Müşteri Memnuniyetini Zirveye Taşıyacak Adımlar Atıyoruz
SAĞLAM VE GÜÇLÜ ADIMLARLA YOLA DEVAM EDİYORUZ
Ali Osman Ulusoy Turizm için 2024 gayet verimli ve başarılı bir yıl olarak geçti. Sektörün durumu, ülkenin ekonomik koşulları ve piyasanın zorluklarına rağmen biz istediğimiz ivmeyi yakaladık ve yılı hedeflediğimiz düzeyde kapatmayı başardık. 2025 yılı ise bizim için oldukça olumlu bir başlangıç yaptı. Beklediğimizden daha iyi bir şekilde ilerliyoruz. U-ETDS sisteminden ve sektörden aldığımız verilere göre 2024 yılında ciddi bir daralma yaşanmıştı. Taşınan şehirlerarası yolcu sayısında %8,5'lik bir düşüş gözlemlendi ancak buna rağmen biz yolcu sayımızı %20 oranında artırmayı başardık. Bir önceki yıla göre yolcu sayımızdaki artış bizim doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor.
YOLCUMUZ ALİ OSMAN ULUSOY İLE İSTEDİĞİ NOKTAYA SEYAHAT EDEBİLİR
Şu an itibariyle filomuz 286 araçla faaliyet göstermeye devam ediyor. 56 ilde, toplamda 357 noktada hizmet veriyoruz. 2025 yılı itibariyle Amasya, Tokat ve Sivas olmak üzere üç yeni lokasyonu daha ana illerimize ekledik. Bu sayede ülkenin dörtte üçüne hizmet verir bir pozisyona geldik. Genel itibariyle baktığınızda yöresel bir hizmet ağı kurmuş olmamıza rağmen çalıştığımız lokasyonlarla birlikte hem yöresel hem de ulusal bir hizmet sunar hale geldik. Ankara lokasyonundaki bir yolcumuz istediği noktaya seyahat edebilir. Bu durum bizim için büyük bir gurur kaynağı.
TOKAT YILDIZI İLE GÜÇLERİMİZİ BİRLEŞTİRDİK
Tokat Yıldızı firmasıyla güçlü bir iş birliği yaptık. Ege ve Akdeniz hatlarında düzenledikleri seferleri Ali Osman Ulusoy markasıyla sürdüreceğiz. Bu iş birliği kapsamında Amasya, Tokat ve Sivas işletmecilikleri Tokat Yıldızı'na ait olup acente hizmetini de kendileri sağlayacak. Şu an itibariyle güncel 4 seferimiz bulunuyor. Bunlar arasında Tokat-Marmaris-Datça, Tokat-İzmir, Tokat-Bursa-Balıkesir-Altınoluk ve Tokat-Çanakkale seferleri yer almakta. Ayrıca bayram dönemi ile birlikte İstanbul seferi planlamamız da mevcut. Sektördeki talep dengesine göre gelecek planlamalarımız şekillenecek ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeni seferleri düzenleyeceğiz.
YATIRIMLARIMIZ 2025’TE DE HIZ KESMEDEN DEVAM EDECEK
Araç parkı bazında her geçen yıl olduğu gibi ortalama olarak 20-25 adet öz mal aracı yenilemeye devam ediyoruz. 2025 yılı için de 20 adetlik bir alım planımız bulunuyor ve bu konuda ilk görüşmeleri gerçekleştirdik. İlk etapta 10 adetlik alım büyük ölçüde şekillendi, kalan 10 adetlik alım ise yıl sonuna kadar tamamlanacak. Filo yaş ortalamamız şu anda 1,5 yıl civarında. Filo içerisinde Tourismo ve Travego araçlarımız bulunmakta ve bu araçları yenilemeyi planlıyoruz. Ek olarak Travego modeline takviye yapmayı düşünüyoruz çünkü Travego, yöremiz itibariyle daha verimli bir araç ve konfor açısından da yolcularımızın daha memnun kaldığı bir segment. Bireysel filo yaş ortalamamız şu anda 2,5 yıl civarında ve bu dengeyi korumaya özellikle özen gösteriyoruz. Bu süreçte iş ortaklarımızın ciddi desteğini alıyoruz. Onlar da ellerini taşın altına koyarak yatırımlarını yapıyorlar.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRACAK UYGULAMALARA YATIRIM YAPIYORUZ
Teknolojiyi etkin şekilde kullanmak içerisinde bulunduğumuz dönemde büyük önem taşıyor. Yapılanmamızda da buna göre önemli değişiklikler olacak. Yeni operasyon merkezimizi kuracağız. Önceliğimiz teknolojiyi doğru bir şekilde kullanmak ve altyapıya yatırımlar yapmaktır. Bu bağlamda çağrı merkezi operasyonumuzu tamamen genel merkezimizde yürütüyoruz. Şu anda 35 personelimizle çağrı merkezi faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Aynı zamanda halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri departmanımızda da 11 personelimiz ile operasyonlarımız devam ediyor. Her ay düzenli olarak müşteri memnuniyet anketleri yapıyoruz. Örneğin aylık toplam seferlerimizin en az %25'inde yolcularımız doğrudan aranarak memnuniyetleri ölçülüyor. Bunun dışında yolcularımıza anket linki gönderiyoruz ve buradan da olumlu geri dönüşler alıyoruz. Teknolojik gelişmelere paralel olarak son sürüm araç takip sistemi kullanıyoruz. Bu konuda, İstanbul'da bir operasyon yönetim merkezi kurulumumuz devam ediyor. Bu merkez 7/24 harekât merkezi olarak hizmet verecek ve önümüzdeki ay itibariyle faaliyete geçecek. Bu merkezde 10-15 personel görev alacak ve araçlarımız sürekli olarak takip edilecek. Hem araç içi kameralar hem de araç takip sistemi aktif olarak kullanılacak. Amacımız yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve hizmet kalitemizi artırmak.
YOLCULARIMIZIN GERİ DÖNÜŞLERİ, BİZİM İÇİN YOL GÖSTERİCİ OLUYOR
Yolcularımızın memnuniyetini daha da artırabilmek için sürekli olarak kendimizi geliştirmeye çalışıyoruz. Ekip arkadaşlarımız sağ olsunlar, sürekli araştırmalar yapıyor ve yenilikçi çözümler üretmek için gayret gösteriyorlar. Örneğin yolculukları daha keyifli hale getirmek adına otobüs maketleri, yapbozlar, boyama kitapları, balonlar, kalemler ve şapkalar gibi hediyelerle yolcularımıza küçük sürprizler sunuyoruz. Bu gibi küçük ama etkili dokunuşlarla yolcularımızın seyahatlerini daha keyifli hale getirmeye çalışıyoruz. Her kalkış noktasında, kontrol denetleme personellerimiz araçları detaylı bir şekilde denetliyor. Bu denetimler, yazılım üzerinden bir form aracılığıyla kaydediliyor ve yapılan tüm kontroller anında bizimle paylaşılıyor. Bu sayede her şeyin standartlara uygun olduğundan emin olabiliyoruz. Araç içindeki personellerimiz veya herhangi bir yetkilimiz o anda araçta yaşanabilecek herhangi bir durumu fotoğraflayarak bu veriyi aynı formla birlikte yönetime iletiyor. Bizim için en önemli konulardan biri de araç ikram standardımız. Bu konuda asla taviz vermemeye özen gösteriyoruz. Her kesime hitap edebilecek bir ikram çeşitliliği sunmaya çalışıyoruz. Tatlı, tuzlu ve diyet içerikli ürünler gibi farklı seçeneklerin yanı sıra soğuk ve sıcak içecekler de yolcularımıza sunuluyor. Bu ikramları sürekli olarak geliştiriyor ve yolcularımızın ihtiyaçlarına daha uygun hale getirmeyi amaçlıyoruz. Kısacası sürekli olarak “En iyi hizmeti nasıl sunabiliriz?” sorusunun cevabını arıyoruz. Yolcu memnuniyetini en üst seviyede tutmaya yönelik adımlarımız sayesinde şu anda aldığımız anket sonuçları 5 üzerinden 4,50-4,60 gibi oldukça yüksek bir ortalama gösteriyor. Bu da bizler için büyük bir motivasyon kaynağı.
PAZAR PAYIMIZI, HİZMET KALİTEMİZ İLE ARTIRMAYA DEVAM EDECEĞİZ
Ramazan Bayramı'nın genel anlamda bir önceki bayramlara göre biraz daha sakin geçeceği düşüncesindeyim ancak bu durumu biraz farklı bir açıdan değerlendirmek gerekebilir çünkü biliyoruz ki bu yıl bayram dönemi okulların ara tatiliyle çakışıyor. Okulların tatil olması, üniversitelerin ara tatile girmesi, seyahat taleplerini artıracaktır ve bu da sektöre bir hareketlilik kazandırabilir. Yani bu dönemde belki de daralan pazarı, okulların tatilinin sağlayacağı talep artışı ile bir nebze telafi edebiliriz. Sektörde daralma olsa da bu durumun aslında bir avantaj yaratma potansiyeli olduğunu düşünüyorum. Pazar daraldıkça hizmet kalitesinin daha fazla ön plana çıkması kaçınılmaz. Müşteri odaklılık burada çok kritik bir faktör. Eğer biz, her zaman yolcularımıza kaliteli, güvenli ve konforlu bir hizmet sunmaya odaklanırsak bu sıkıntılı dönemde de başarılı olabiliriz. Pazarın daralması hizmet kalitesine odaklanan firmalar için aslında fırsat olabilir. Bu yüzden, daralan pazarda Ali Osman Ulusoy olarak kaliteli hizmet anlayışımız ile sektördeki payımızı artırabileceğimizi düşünüyorum.
