O Bilet 3. kez Müşteri Memnuniyeti Ödülü aldı.

Müşteri memnuniyeti alanında 60 farklı kategoride toplam 113 markanın dereceye girdiği 8. Achievement In Customer Excellence ( ACEAwards ) ödülleri sahiplerini buldu. Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen 1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak hazırlanan “Müşteri Deneyim Endeksi” sonuçlarına göre; Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3 ana kategoride belirlenen A.C.E. Awards, mükemmel müşteri memnuniyeti deneyimi sağlayan markalara takdim edildi. Türkiye’nin en büyük Online Bilet Satış Platformu O Bilet, Bilet Siteleri Ulaşım kategorisinde 3. kez Diamond Müşteri Memnuniyeti ödülünü almaya hak kazandı. Geçtiğimiz günlerde düzenlenen ödül törenine O Bilet adına Müşteri Deneyimi Operasyon Müdürü Oktay Güneş katıldı. O Bilet adına ödülü alan Müşteri Deneyimi Operasyon Müdürü Oktay Güneş yaptığı kısa açıklamada; "Sikayetvar.com’u aslında bizim için farklı bir alternatif kanal gibi konumlandırıyoruz. Çünkü biz müşterinin sesini her noktadan çok iyi duyabilmeyi, müşterinin sesiyle birlikte süreçlerimizi ve kendimizi geliştirebilmeyi de hedefliyoruz. Bu anlamda bizim için çok kıymetli. Aynı zamanda hem sektörel hem de farklı firmalarla ilgili süreçleri ve deneyimleri göstermesi açısından hem firmaların hem de müşterilerin sesini duyurabilmesi açısından, bizlerin de takibi açısından çok kıymetli buluyoruz. O yüzden bizim için de kıymetli bir iş ortağı diyebilirim." Dedi.

Şikayetvar tarafından yıl boyunca gerçekleştirilen 1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak Müşteri Deneyim Endeksi oluşturuluyor. Ödül sahipleri, bu endekse göre yapılan hesaplamalar sonucu belirleniyor.

Hesaplamalar, şu başlıklar üzerinden yapılıyor: Cevaplama hızı, şikayet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve churn'den kaçınma oranı (markayı tercih etme oranı).