TÜRSAN Park: Misafire Doğru Hizmet, Bizi Başarıya Sürükler

Söyleşimize sizi tanıyarak başlayalım. Veysi Şakar kimdir?
1974 Van doğumluyum. Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi’nde öğrenimime devam etmekteyim. Sektör içerisinde çeşitli firmalarda 20 yıldır aktif bir şekilde yöneticilik yapmaktayım. Daha sonrasında kariyer yolculuğuma bu yılın başı itibariyle Türsan Dinlenme Tesisleri’nde İşletme Müdürü olarak devam etmekteyim. Tesisimizin otobüs kısmı ile ilgilenmekteyim.

Türsan Dinlenme Tesisi hakkında okurlarımıza bilgi verir misiniz? Hizmet alanları nelerdir? Günlük ortalama kaç otobüs tesisinizde mola vermektedir?
Tesisimiz geniş bir yüz ölçümünde, karşılıklı olarak hem İstanbul yönünde hem de Ankara yönünde hizmet vermektedir. İki ilimize de eşit uzaklıktadır. Yolculuk esnasında tüm araç kullanıcılarına hitap eden hizmet ağıyla faaliyetlerini sürdürmektedir. Tesisimiz 24 saat hizmet vermektedir. Deneyimli ekibimiz ile aynı anda 2000 kişiye hizmet verebilecek kapasitemiz mevcut. Arazimiz içerisinde; kamyon parkı, otobüs parkı, binek otomobil parkı, akaryakıt istasyonu bulunmaktadır. Tesis içerisinde de restoran kısmımız, fastfood kısmımız, gözleme kısmımız, marketimiz, hediyelik eşya dükkanımız, kıyafet dükkanımız, kahve zinciri ve Köfteci Ramiz, Bolu Türk Mutfağı ve Baraka Et Mangal bayiliğimiz mevcuttur. Toplamda 350 dönümlük arazi üzerine kurulduk. Ben tesisimizi otoyol üzeri bir alışveriş merkezi olarak görmekteyim. Ziyaretçilerimiz, tesisimize uğradığı zaman her türlü ihtiyacını görebilmektedir. Günlük ortalama 450 adet otobüs tesisimizde mola vermektedir. Yaz sezonunda bu sayı 750 otobüse kadar erişmektedir.

Tesis işletmecileri için yılı değerlendirmeniz gerekirse, bu yıl nasıl geçti? Beklentilerinizi karşıladı mı?
Bu yıl otobüsçümüz için oldukça parlak bir yıl olarak geçti. Doğal olarak onların verimli geçirdiği yılı biz tedarikçilerde bu ufukta geçirmekteyiz. Yaz aylarında hedeflediğimizin üstünde bir veri ile %90 oranında doluluk sağladık. Kış aylarında ise ortalama %50 oranında doluluk sağlamaktayız. Ortaya çıkan rakamlardan oldukça memnunuz. Bizim hizmet ağımız gereği binek otomobil müşterimizin düşüklüğünü, otobüs yolcusundaki artışla beraber dengeledik. Bu noktada kendimizi avantajlı olarak gördük. Herhangi kaybımız olmadı. Pahalılıktan kaynaklı birtakım sıkıntılar yaşadık tesis işletmeleri olarak. Maliyetlerimiz, tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi çok ciddi oranda artış sağladı. Enflasyondan kaynaklı fiyatlarımızda belirli bir noktaya kadar artış gerçekleştirdik. Müşterilerimizi de pahalılıktan etkilememek adına karlarımızdan feragat ettiğimiz dönemlerde oldu.

Her işletmenin kendisine göre sıkıntıları mevcut. Tesis işletmecilerinin yaşamış olduğu problemler nelerdir? Sizin sektöre vermek istediğiniz bir mesaj mevcut mudur?
İşletme maliyetlerinin her noktadaki artışı bizi en çok etkileyen konudur. Geçtiğimiz aylarda almış olduğumuz ham madde ile bugün aldığımız ham madde arasında ciddi bir fiyat farkı mevcut. Hal böyle olunca işletme içerisinde doğru dengeyi sağlayamamaktayız. Bizim sürdürülebilirliğimizi oldukça tehdit eden bir konudur maliyet artışları.
Tüm misafirlerimiz bizim için oldukça değerli. Misafire doğru bir şekilde hizmet edebilirseniz onlar sizi yine tercih edecektir. Diğer işletmelere de naçizane tavsiyem bu olacaktır.  Müşteri şikayetleri konusunda, müşteri her zaman haklıdır düşüncesi ile hareket etmekteyiz. Bu düşünce ile hareket ederek günün sonunda kazanan yine bizler olmaktayız. Bu durum göz ardı edilmemeli. Tüm paydaşlarımızı sevgi ile selamlar, bol kazançlar diliyorum.