Obilet.com Rekabet Soruşturması Süreçlerinden Alnının Akıyla Çıktı

Rekabet Kurumu tarafından 18 Ağustos 2023 tarihinde kurumun resmi internet sitesinde yayımlanan açıklamaya göre, Obilet Bilişim Sistemleri A.Ş. (Obilet.com) hakkında yürütülen soruşturma, alınan taahhütlerle, ceza verilmeksizin sonlandırıldı.

Kurumun açıklamasında, Obilet hakkındaki soruşturmanın 16 Haziran 2022 tarihinde başlatıldığı, 13 Ekim 2022 tarihinde ise yeni iddialar nedeniyle soruşturma dosyasının kapsamının genişletildiği belirtildi. Ardından ise Obilet’in sunduğu taahhüt paketi, muhtemel rekabet sorunlarını giderebilecek nitelikte olması nedeniyle kabul edildi ve soruşturma sona erdirildi.

Konu hakkında Obilet.com’dan yapılan açıklamaya göre: “Şirketimiz hakkında 1 yıldan uzun bir süredir devam eden bir ön araştırma ve soruşturma süreci vardı. Rekabet Kurumu’nun değerli uzmanları, kendilerine iletilen tüm ihbar ve şikayetleri titizlikle inceledi. Hatta, soruşturmamız devam ederken dosyamızın kapsamının daha da genişletilmesine ve soruşturma süresinin uzatılmasına karar verildi. Geldiğimiz noktada ise, söz konusu soruşturmanın Rekabet Kurumu’nun hakkımızdaki tüm iddiaları baştan sona incelemesine, tüm verilerimizi çok detaylı bir şekilde analiz etmesine, ilgili pazar oyuncularının görüşlerini almasına imkân sağlayacak ölçüde geniş ve kapsamlı bir şekilde yürütülmüş olmasından mutluluk duyuyor; böylesi büyük bir dosyadan aklanarak çıkmış olmanın ise gururunu yaşıyoruz.

Kuruma taahhüt paketi sunmadan önce, rekabetçi endişe yaratabilecek konularda biz kendiliğimizden çok sayıda adım atmıştık. Birçoğu 2021 yılı temmuz ayında devraldığımız Biletall’la otobüs firmalarının ve diğer biletleme platformlarının imzalamış olduğu sözleşmelerde yer alan bazı maddeleri biz Obilet olarak zaten devralma sonrasında hiçbir şekilde uygulamaya geçirmemiş, bu maddelerden kaynaklanan sözleşmesel haklarımızı kullanmamış, firmalara ve platformlara herhangi bir yaptırımda bulunmamıştık. Bununla da yetinmeyerek, yüzlerce otobüs firmasına ve onlarca biletleme platformuna/acenteye, tek taraflı haklarımızdan feragat ettiğimizi yazılı olarak bildirmiştik. Buna, söz konusu yazılarımızı alan tüm otobüs firmalarımızın ve biletleme platformlarının da tanık olduğunu biliyoruz. Rekabet kurallarına uyum sağlamak için kendiliğimizden atmış olduğumuz ve birçoğu Kurum’un bizden olası beklentilerinin de üzerine çıkacak nitelikte olan bu adımların Rekabet Kurumu tarafından da takdirle karşılandığını belirtmek isteriz.

Soruşturma kapsamında Obilet-Biletall Şirketler Grubu olarak yazılım, biletleme platformlarına B2B dağıtım ve tüketicilere B2C satış faaliyetlerimizin tamamı incelendi. Sözleşmelerimizle, iş modellerimizle ve iş yapış tarzımızla, paydaşlarımızla yürüttüğümüz iletişimlerle ilgili her türlü detay ele alındı. Bunlarla da sınırlı kalınmayarak, komisyon oranlarımızla ilgili de ayrıntılı bir çalışma yürütüldü. Gerek dünyadaki otobüs biletleme platformlarıyla gerekse de ülkemizdeki seyahat-turizm sektöründeki benzer platformlarla karşılaştırmalar yapılarak, komisyon oranlarımızla ilgili herhangi bir rekabet ihlali tespit edilemediğinden bu husus soruşturma kapsamından çıkarıldı. Rekabet Kurumu’nun soruşturmanın sonlandırılması kararında fiyat-komisyon konularına değinilmemesinin sebebi, bu hususlarda rekabetçi endişe bulunmamasından kaynaklanıyor.

Obilet.com CEO’su ve kurucu ortağı Yiğit Gürocak:

“Obilet olarak hiçbir zaman rekabetten kaçınmadık, hatta tam tersine, bizzat rekabetin içinden gelerek bu konumumuza ulaştık. 2 genç girişimci olarak arkamızda hiçbir finansal destek bulunmaksızın kurduğumuz Obilet’i, bizden çok daha deneyimli, güçlü, donanımlı rakiplerimize karşı mücadele ederek bugünlere getirdik. Bu süreçte rakiplerimizin gücünden şikâyet etmek veya onları aşağı çekmek yerine, çok çalışarak, yeni çözümler arayarak, müşterilerimize ve firmalarımıza en iyi şekilde hizmet ederek büyümeyi amaçladık. Online biletleme pazarı hala yeni girişlere ve rekabete açık. Soruşturma kapsamında sunduğumuz verilerle bunu ispatladık. Rekabet Kurumu’nun karar organı olan Rekabet Kurulu da soruşturmamızı sonlandırırken gerek kendiliğimizden atmış olduğumuz adımları gerekse de soruşturma sürecinde sunmuş olduğumuz taahhütleri pazardaki rekabetçi yapının korunması ve daha da geliştirilmesi için olumlu ve yeterli bulduğunu belirterek bu durumu onaylamış oldu.”

OBİLET’İN BAŞARISININ SIRRI

“Online biletleme pazarında güçlenmenin tek yolu iyi hizmet sunmak ve çok çalışmak. Örnek olarak, bizim Şikayetvar skorumuz 5 üzerinden 4.5. Yıllardır Şikayetvar’ın en üst düzeydeki müşteri memnuniyet ödülünü üst üste kazanıyoruz. En yakın rakibimizin ise skoru 3 civarında. Dolayısıyla, bizimle rekabet etmenin zor olduğu bir alan varsa, o da müşteri ve firma memnuniyetidir diyebilirim.”

“Firmalarımıza alternatif bir satış kanalı oluşturarak Türkiye’nin ve hatta dünyanın her yerinden, kendilerinin ulaşamayacağı yolculara ulaşmalarını sağlıyoruz. Markalarının tanıtımını yapıyoruz. Yolcuya işlem kolaylığı temin ediyoruz. Ve satış öncesi - satış sonrası her türlü desteği vererek yolcuya “iyi ki otobüs bileti almışım” duygusu yaşatarak sektörü büyütüyoruz, firmalarımızı büyütüyoruz. Büyümemizin, liderliğimizin sırrı burada. Bu yatırımları yapmayan, teknolojik çözüm sunmayan, müşteri memnuniyetini umursamayan, kazanacağı komisyon parasının tamamını kar olarak yazmanın peşine düşen bir platform ise yaptığı işin hakkını ne kadar vermiş olur; aldığı komisyonları ne kadar hak etmiş olur; bunun takdirini yolcularımıza ve firmalarımıza bırakıyorum.”

“Sonuçta Obilet rekabet kurallarını ihlal ettiği için değil, işini çok iyi yaptığı, sadece bu işe odaklandığı, günlük menfaatler yerine bu işi uzun vadeli ele aldığı için Türkiye’nin en büyük seyahat biletleme platformu haline geldi. Bir platformun lider konuma gelmesi, onun rekabeti ihlal ettiği, gücünü kötüye kullandığı anlamına gelmez. Obilet her zaman piyasaya girişleri teşvik etti. Rakip platformlarıyla envanterini paylaştı, onlara hizmet verdi. Platformunda listelediği taşıyıcı firmalara adil ve dostça davrandı. Tek bir gün ödemelerini aksatmadı, kimsenin parasına el koymadı, kimseye haksızlık yapmadı. Soruşturma kapsamında Rekabet Kurumu’na sunduğumuz taahhütlerle de bu şekilde davranmaya devam edeceğimizin sözünü verdik. Tüm sektörümüze hayırlı olmasını diliyorum. Biz artık işimize bakacağız, tüm vaktimizi firmalarımıza ve yolcularımıza daha iyi hizmet vermek üzere harcayacağız. Haksız itham, iddia ve iftiralarla bizi aşağı çekmeye çalışanlara ise en iyi cevabı vatandaşlarımız, firmalarımız ve sektör kamuoyu verecektir.”